|
Контакты
Офис в Москве (Россия):
Тел. +7 495 771 34 04, +7 495 739 10 24
Email: info@dot.ru
Адрес: 123 104, Россия, Москва, Малый Палашевский переулок, д. 6. стр. 1
отдельный вход справа, 3 этаж
Офис в Киеве (Украина):
Почтовый адрес:
02222, г. Киев, ул.Сабурова, 3, 2-й этаж
Тел.: (044) 515-05-29, 515-05-39
Факс: (044) 515-45-31
E-mail: info@dot.ua
|
|
|
|
|
|
Изменения, произошедшие на рынке за последние десятилетия усиление конкуренции, увеличение количества товаров и услуг, рост издержек на хранение и транспортировку продукции ? заставили современные компании использовать новые способы для удержания конкурентного преимущества и увеличения доходов. Именно поэтому многие компании на рынке стараются всеми способами привлекать новых клиентов и удерживать имеющихся, устанавливая долгосрочные и успешные отношения. Основная проблема заключается в том, что в последнее время увеличилось количество клиентских потребностей, покупателям требуются более персонализированный сервис, товары и услуги, адаптированные под их потребности.
Системы Управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) помогают выстроить новые долгосрочные отношения с клиентами, учитывать их потребности и предоставлять им необходимый сервис. CRM по сути является пирамидой, состоящей из трёх пластов, где вершиной является стратегия компании по отношению к клиентам, средний пласт составляют люди и процессы, а фундаментом служит технологическое решение, используемое компанией.
Предлагаемые нами услуги и решения помогают компаниям:
- Разработать стратегию компании по управлению взаимоотношениями с клиентами;
- Повысить эффективность продаж и выработать новые каналы распространения;
- Объединить внутренние бизнес-процессы по взаимоотношению с клиентами для лучшего взаимодействия по всем каналам: розничным продажам, продажам через Интернет, внутренним продажам, продажам партнёров, поддержки и абонентской службы, электронной почте, обычной почте, телефону, факсу;
- Вести подробную историю взаимодействия с клиентами и использовать её для создания и поддержания выгодных отношений;
- Увеличить доход путём своевременного регулирования ценовой политики, организации продаж, перепродаж и введения новых видов услуг;
- Предоставить клиентам качественное и персонализированное обслуживание.
|
|
